Retourbeleid

Retourbeleid

Wilt u een product ruilen of retourneren? Wij helpen u graag verder.

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending of omruiling aanvragen. Restituties worden uitgekeerd zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten ongebruikt en in hun originele staat worden geretourneerd.

• Alle retourzendingen moeten worden verzonden met geldige trackinginformatie.

• De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

• Retours worden binnen 5 werkdagen na inspectie teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Hoe retourneren (stap voor stap)

Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar vanmarenmode@gmail.com om een retourzending of omruiling aan te vragen.

Wacht op bevestiging van onze klantenservice voordat u uw retourzending verstuurt. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen of niet correct worden verwerkt.

Na goedkeuring:

• Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

• Stuur het pakket naar het retouradres dat door de klantenservice is opgegeven.

• De retourverzending dient door de klant zelf te worden betaald.

• Stuur ons een e-mail met het trackingnummer.

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld. Zendingen zonder voorafgaande melding worden niet verwerkt.

Verwerkingslocatie voor retourzendingen

Retourzendingen worden verwerkt via onze aangewezen retour- en kwaliteitscontrolefaciliteiten binnen ons internationale logistieke netwerk. Hier worden alle artikelen geïnspecteerd voordat een terugbetaling plaatsvindt.

Om logistieke redenen kan het retouradres afwijken van ons bedrijfs- of klantenserviceadres en zich in het buitenland bevinden.

Het juiste retouradres wordt uitsluitend verstrekt na voorafgaande goedkeuring van de retouraanvraag. Retourzendingen die zonder goedkeuring of naar een ander adres worden verzonden, komen niet in aanmerking voor verwerking of terugbetaling.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met dit retourbeleid.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

• Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

• Artikelen van persoonlijke of hygiënische aard.

• Artikelen die tekenen van overmatige slijtage, gebruik of onjuist gebruik vertonen.

• Vervangende artikelen die gratis zijn verstrekt als gebaar van goede wil of als onderdeel van een geschillenbeslechting.

• Originele artikelen die betrokken zijn bij een schikking uit goede wil (inclusief gedeeltelijke terugbetalingen, gratis vervangingen of compensatieaanbiedingen) zodra de klant de schikking heeft aanvaard.

Stapelkortingen en retourzendingen

Onze stapelkortingen zijn gebaseerd op het totale aantal artikelen in uw bestelling. Als u een of meer artikelen uit een bestelling met korting retourneert, wordt de korting opnieuw berekend op basis van de artikelen die u behoudt.

Dit kan van invloed zijn op het terug te betalen bedrag als niet langer aan de oorspronkelijke stapelkortingsvoorwaarden wordt voldaan.

Annulering van bestellingen

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd. Bestellingen worden kort na aankoop automatisch verwerkt.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam met de volgende informatie:

• Uw ordernummer

• Welk artikel beschadigd is

• Een omschrijving

• Fotobewijs

Als uw pakket beschadigd is afgeleverd, maak dan een foto en stuur deze direct naar onze klantenservice. Alle claims voor beschadigde pakketten moeten worden ingediend binnen 7 dagen na de leverdatum. Wij kunnen geen terugbetaling, tegoed of vervanging uitvoeren zonder bewijs van schade van een lid van ons supportteam.

Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam en vermeld de volgende informatie:

• Uw ordernummer

• De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen

• De naam van het artikel dat u wel heeft ontvangen

• Een foto van het ontvangen artikel

Verzoeken die na 30 dagen na levering worden ingediend, komen mogelijk niet meer in aanmerking.

Fabricagefouten

Als er na gebruik een fabricagefout aan het licht komt waardoor het artikel onder normale omstandigheden onbruikbaar is, neem dan contact met ons op voor hulp. Normale slijtage wordt niet als een defect beschouwd.

Ruilen

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Mocht u dit toch wensen, dan adviseren wij u het product aan ons te retourneren en vervolgens het juiste product opnieuw te bestellen.

Annuleringsbeleid

Als u uw bestelling wilt annuleren, dient u ons binnen 2 uur op de hoogte te stellen. Na deze periode behouden wij het recht om annulering te weigeren indien uw bestelling reeds in verwerking is. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk de ontvangst van de bestelling af te wachten.

Hartelijk dank voor uw begrip.

Neem gerust altijd contact op met onze klantenservice via: vanmarenmode@gmail.com

Retourkosten

Bij defecte, tijdens transport beschadigde of anderszins gebrekkige producten zijn er geen retourkosten — Van Maren Mode neemt deze kosten voor haar rekening, inclusief eventuele inklarings- en douanekosten.

Als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het niet past of het niet meer wil hebben, zijn de werkelijke kosten van de retourzending en eventuele bijkomende kosten voor rekening van de klant.

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.

Belangrijk: Neem contact op met onze klantenservice en wacht op bevestiging voordat u retourzendingen verstuurt. Retourzendingen die naar een ander adres worden verstuurd, kunnen niet worden geaccepteerd. Eventuele fouten in adresgegevens die resulteren in het niet aankomen van het pakket zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via: vanmarenmode@gmail.com